Solutions ASC gère les urgences de ses clients au jour le jour et y répond dans un délais des plus courts (généralement dans les heures qui suivent l’appel). Peu importe que l’on soit samedi, dimanche ou un jour férié, le cellulaire est toujours ouvert et le tarif est toujours le même. Lors de mes vacances, je fournis à mes clients des numéros de téléphone pour contacter plusieurs personnes ressources fiables qui seront en mesure de vous dépanner pour tout appel qui ne saurait attendre mon retour.

Lorsque le client nécessite des services qui dépassent le cadre de ceux offerts par Solutions ASC, je me fait un point d’honneur de ne référer que des fournisseurs dignes de confiance. De surcroît, Solutions ASC met son client directement en contact avec le fournisseur et ne touche aucune récompense monétaire lors d’achat de biens ou services pour garantir son impartialité; je ne joue qu’un rôle consultatif. Par exemple, dans le cas d’achat de matériel, je fournis les conseils et fais les recherches nécessaires pour trouver les équipements qui siéent le mieux aux besoins du client. Par la suite, je contacte le fournisseur et le client et leur indique les modèles à commander. Le client sera alors directement facturé par le fournisseur. La démarche est similaire pour les autres types de fournisseurs (fileurs, gestionnaires de site internet, programmeurs de bases de données, etc).

Le client doit choisir Solutions ASC en toute impartialité. Il ne doit en aucun cas être lié à moi par une obligation quelconque. Conséquemment, tout travail effectué par Solutions ASC est minutieusement documenté dans les jours qui suivent, et ce, sans tarification supplémentaire. Mots de passe, modification de la structure du réseau, stratégies à employer pour faire fonctionner certains équipements; tout est clairement mis par écrit et remis au client de façon à ce que ce dernier puisse consulter ces détails ou les fournir à un autre service technique, concurrent ou non à Solutions ASC. Cette documentation assure un suivi des travaux efficace et permet au client de mieux comprendre ses investissements. Quant à la tarification, elle se fait sur une base horaire, par tranche de 15 minutes, avec un frais de déplacement. Cette stratégie donne un grande flexibilité au client par rapport à une banque d’heure dans le choix de son fournisseur de service technique. Afin d’encourager le client à appeler s’il a de courtes questions, les appels ne sont facturés que s’ils dépassent 10 minutes. Quant aux frais de déplacement, ils sont facturés par projet. Conséquemment, si un projet demande un suivi et des rappels, ou s’il s’étale sur plusieurs jours, le client ne sera facturé qu’une fois pour le déplacement. Une facture est envoyée au client dès que le montant dépasse 1000$ où que les services ont été effectués il y a plus d’un mois pour éviter les mauvaises surprises.